Reden ist Gold

Seminarziel Sie erhalten Ideen an die Hand, die Sie in Ihrer buchhändlerischen Praxis jederzeit anwenden können. Sie bekommen neue Anregungen, wie Sie Ihre Beratungsgespräche mit den Kund*innen                                    erfolgreicher führen und zum Abschluss bringen können.

Zielgruppe  Inhaber*innen, Geschäftsführer*innen und Mitarbeiter*innen von Buchhandlungen 

Referent Christoph H. Honig, Buchhändler und Dipl.-Betriebswirt, Inhaber der Firma „C.H. Honig – Beratung für den Buchhandel“ 

Gebühren

Für Mitglieder            70 Euro 

Für Nichtmitglieder     100 Euro

Seminarprogramm

Inhalte des Online-Seminars:

• Wie kann ich Begrüßung, die Bestellung oder auch die Verabschiedung meiner Kund*innen vielfältiger gestalten?
  • Wie kann ich bei der Begrüßung, Bestellung und Verabschiedung noch persönlicher werden?
  • Wie agieren, wenn Kund*innen nachfragen?
  • Welche Fragen wende ich in welchen Situationen an?

                     Improvisationstechniken und Praxisbeispiele

• Wie kann ich in den Gesprächen mit den Kund*innen persönlicher werden?
  • Welche Fragetechniken wende ich bei der Bedarfsermittlung an?
  • Welche Zuhörtechnik wende ich an?
  • Was versteht man unter positivem Unterstellen?
    Improvisationstechniken und Praxisbeispiele
• Welche Fragetechniken wende ich in welcher Situation an?
  Es gibt nicht nur offene und geschlossene Fragen
   
• Erläuterung der Fragtechniken und Praxisbeispiele
   
• Meine Körpersprache im Umgang mit den Kund*innen.  
  • Persönlicher Ausdruck und Körpersprache bewusst machen
  • Status drückt sich über Mimik, Gestik und Haltung – also Körpersprache – und unsere Sprache aus.
  • Was ist der Hoch- und Tiefstatus?
    Improvisationstechniken und Praxisbeispiele
     
• Wie verhalte ich mich bei Reklamationen meiner Kund*innen?
  • Umgang mit unvorhergesehenen Situationen.
  • Der Umgang mit Fehlern und der Reaktion auf Unvorhergesehenes.
  • Das Wechselspiel von Hoch- und Tiefstatus.
    Improvisationstechniken und Praxisbespiele
     
• Wie kann ich die Telefongespräche mit den Kund*innen persönlicher gestalten?
  • Wie melde ich mich am Telefon?
  • Lösungsorientierte Kommunikation am Telefon.
  • Souverän agieren bei brisanten Situationen am Telefon.
  • Praxisbeispiele
  • Lösungsorientierte Kommunikation mit den Kund*innen ist erfolgreicher und hebt Sie von der Masse ab.
    Praxisbespiele und Handout