Jobbörse

Leitung Kundenservice (m/w/d), Schweitzer Fachinformationen, Berlin

Eingestellt am: 25.04.2022


Wir suchen die Leitung unseres Kundenservice (m/w/d) –

zum nächstmöglichen Zeitpunkt, in Vollzeit oder Teilzeit (mind. 34h/Woche),
Einsatzort Berlin, Homeoffice möglich

Unser Kundenservice beinhaltet die Fachabteilungen Kundenverwaltung, Bestellbuch,
Abo-Abteilung (Zeitschriften, Tagespresse, Fortsetzungen) und Digitale Medien.
Sie führen ein Team von 13 Mitarbeitenden. Die digitale Transformation ist bei
unseren Kunden in vollem Gange, gedruckte Medien werden ergänzt und zunehmend
ersetzt durch elektronische Angebote. Als Leitung des Kundenservice stehen
Sie mit Ihrem Team dafür ein, dass Anfragen, Aufträge und (selten) Reklamationen
zuverlässig, schnell und akkurat bearbeitet werden. Zusammen mit unserem Vertrieb
stehen Sie unseren Kunden in Sachen digitale und gedruckte Fachinformationen
beratend zur Seite.

Diese Aufgaben erwarten Sie:
• Mitarbeiterführung und -entwicklung
• Kunden beraten zu Verlagsprodukten und eigenen Lösungen
  (Webshop, Schweitzer Mediacenter, Schweitzer Connect, iKiosk ...)
• Auftragsbearbeitung: Anfragen, Bestellungen, Angebote, Reklamationen
• Pflege Kundenstammdaten
• Mitarbeit in team- und standortübergreifenden Projekten

Was Sie mitbringen:
• (fach-) buchhändlerische Expertise
• hohe Einsatzbereitschaft und Durchsetzungskraft
• Führungserfahrung wäre wünschenswert
• eine wertschätzende Kommunikation
• kollaboratives Arbeiten, auch in standortübergreifenden Projekten

Das bieten wir:
• Mitarbeiterentwicklung
• flexible Arbeitszeiten
• Arbeiten im Homeoffice und Büro

Interesse? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre vollständige Bewerbung
bitte per E-Mail mit Angabe Ihrer Einkommensvorstellung und des möglichen
Eintrittstermins an:

d.schneider@schweitzer-online.de
Schweitzer Fachinformationen I Berlin
Daniela Schneider I d.schneider@schweitzer-online.de
Alt-Moabit 91c I 10599 Berlin

Über Schweitzer
Wenn es um professionelles Wissen geht, ist Schweitzer Fachinformationen
wegweisend. Kunden aus Recht und Beratung sowie Unternehmen, öffentliche
Verwaltungen und Bibliotheken erhalten komplette Lösungen zum Beschaffen, Verwalten
und Nutzen von digitalen und gedruckten Medien. Die Unternehmen der
Schweitzer Fachinformationen haben über 600 Beschäftigte.