Assistenz (m/w/d) Backoffice und Kundenservice, Bastei Lübbe, Köln

Die Bastei Lübbe AG ist ein deutscher Publikumsverlag, der auf die Herausgabe von Büchern, Hörbüchern und E-Books mit belletristischen und populärwissenschaftlichen Inhalten spezialisiert ist. Mit seinen insgesamt zwölf Verlagen und Imprints hat die Unternehmensgruppe Titel aus den Bereichen Belletristik, Sach-, Kinder- und Jugendbuch sowie Romanhefte im Angebot.

Verstärken Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt, befristet für 2 Jahre, in Teilzeit mit 20 Stunden/ Woche, unser Team im Romanbereich als
Assistenz (m/w/d) Backoffice und Kundenservice

Das sind Ihre Aufgaben

• Bearbeitung und Pflege von Titelstamm- und Vertragsdaten
• Anfrage- und Reklamationsabwicklung im direkten Kontakt mit unseren Kunden (m/w/d) im E-Commerce- und Abonnement-Geschäft
• Unterstützung beim aktiven Verkauf im digitalen Kundenkontakt
• Pflege der Kundendaten mithilfe des Kundenverwaltungssystems
• Dokumentation und Schnittstellenkommunikation von Prozessen und Abläufen aus dem Tagesgeschäft
• Unterstützung des Romanheft-Teams bei administrativen und organisatorischen Tätigkeiten

Das bringen Sie mit

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und vorzugsweise Berufserfahrung im Verlagswesen
• Gute Kenntnisse von Abo-Modellen von Vorteil
• Idealerweise Kenntnisse von Zahlungsanbietern wie PayPal, Stripe etc.
• Freude am Umgang mit Kunden und an exzellentem Service
• Sie bringen eine Affinität zu unseren Romanheften mit
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit bei sicherem und freundlichem Auftreten
• Sie arbeiten selbständig, sorgfältig und eigenverantwortlich
• Hohe Team- und Serviceorientierung, sowie Engagement und Lernbereitschaft
• Sehr gute MS-Office Kenntnisse runden Ihr Profil ab

Das bieten wir Ihnen

• Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem dynamischen Team mit flexiblen Arbeitszeiten
• Moderne Büroräume im Köln-Mülheimer Schanzenviertel mit sehr guter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel und Mitarbeiterparkplätze
• Zuschuss zum Mittagsessen sowie verschiedenste Mitarbeiterrabatte (z.B. ÖPNV-Fahrtkostenzuschuss, Mitarbeiterfreiexemplare)
• Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen